Soporte residencial

Esperamos que, en promedio, más del 98% de nuestros clientes no estén limitados por el ancho de banda mensual o la asignación de uso de datos. Si excede lo permitido para su paquete de servicios durante un mes calendario, se le notificará por correo electrónico sobre el exceso cuando ocurra y se agregará una asignación adicional de 50 GB a su asignación de uso. Por cada bloque de 50 GB agregado en un mes, se le cobrará a su cuenta una tarifa de uso de datos adicionales de $10.

El uso de datos, también conocido como uso de ancho de banda, es la cantidad de datos, como imágenes, películas, fotos, videos y otros archivos que los clientes envían, reciben, transmiten, descargan o cargan durante un período de tiempo específico. No es lo mismo que la velocidad de un servicio de Internet. Por ejemplo, un cliente típico que utiliza el servicio para enviar y recibir correo electrónico, navegar por Internet y ver vídeos en streaming puede consumir 50 GB de datos en un mes, mientras que otro cliente que sube o descarga 1.000 imágenes y reproduce un gran número de películas en streaming el mes puede utilizar 200 GB. En ambos casos, la velocidad del servicio de cada cliente podría ser la misma (por ejemplo, 25 Megabits por segundo, “Mbps”).

Puede controlar su uso de datos iniciando sesión en su cuenta en línea en www.cablelynx.com y haciendo clic en "Mi cuenta" en la esquina superior izquierda. Después de iniciar sesión, encontrará un enlace al medidor de uso de datos de Cablelynx que mostrará la cantidad actual de datos que ha utilizado hasta el momento en el mes, así como otra información histórica reciente sobre el uso de datos. Si no ha creado una cuenta en línea, seleccione "Crear una cuenta nueva" y siga las instrucciones. Una llamada al servicio de atención al cliente al 800-903-0508 le ayudará a restablecer su contraseña si es necesario. Cablelynx no puede verificar que cualquier otra herramienta de medición que un cliente pueda encontrar en línea, que mida el uso de datos, sea precisa o no tenga fallas, y la determinación por parte de Cablelynx del uso de datos de cada cuenta de cliente es definitiva.

Sí. Cablelynx permite que los datos no utilizados se transfieran durante un mes calendario más. Estos datos transferidos se utilizan después de que se haya utilizado la asignación de datos completa para su paquete de servicios de Internet de Cablelynx. Una vez que exceda la asignación mensual actual de su plan, comenzará a usar automáticamente sus datos de transferencia disponibles. Si se utiliza toda la asignación mensual y los datos transferidos, se agregará una asignación adicional de 50 GB a la asignación de datos del cliente y se facturará a la cuenta un cargo por uso de datos adicionales de $10. Los datos de reinversión caducan después de un mes calendario. No se acumula a un mes adicional.

Cablelynx notificará a los clientes por correo electrónico una vez que el uso de la cuenta alcance el 75 % de la asignación de datos y nuevamente cuando se haya utilizado el 90 % de la asignación de datos para que el cliente pueda tomar medidas correctivas antes de que se le apliquen cargos por exceso. Una vez que una cuenta haya excedido el uso permitido para el paquete de servicios suscrito más cualquier dato de transferencia aplicable, Cablelynx agregará un bloque de datos de 50 GB a la asignación de datos del cliente y enviará un correo electrónico para notificar al cliente sobre el cargo por exceso. Durante el resto del mes calendario, se agregarán cargos a la cuenta del cliente cada vez que la cuenta exceda la asignación de datos revisada y se agreguen otros 50 GB de datos. Al final del mes, los datos no utilizados se tratarán como datos transferidos para el mes siguiente.

Sí, se enviará una notificación por correo electrónico cuando el uso de datos alcance el 75 % del límite del plan de datos del cliente y nuevamente el 90 %. Se enviarán avisos adicionales cuando cada bloque de 50 GB se haya agregado a la cuenta durante el resto del mes. Es imperativo tener registrada su dirección de correo electrónico actual. Se anima a los clientes a actualizar la información de la cuenta iniciando sesión o creando una cuenta en línea en http://www.cablelynx.com. Nuestro departamento de servicio al cliente también puede ayudarlo llamando al 1-800-903-0508 hasta las 9 p.m. Alentamos a nuestros clientes a utilizar el medidor de uso de datos Cablelynx que puede encontrar después de iniciar sesión en su cuenta en http://www.cablelynx.com en cualquier momento del mes

Nuestra experiencia muestra que algunos clientes identificados como usuarios excesivos no eran conscientes de la actividad que provocó el uso excesivo. Lo mejor es que esté al tanto de todas las personas que tienen acceso a su servicio de Internet y cambie la contraseña inalámbrica con frecuencia. Además, los dispositivos y computadoras pueden verse comprometidos por virus o spyware y pueden usar datos, por lo que también es importante mantener la protección antivirus actualizada y funcionando en todo momento.

Sí. Es responsabilidad del suscriptor mantener la protección contra software espía/virus en los dispositivos y asegurar todas las conexiones inalámbricas para que no se pueda permitir el acceso no autorizado.

Sí. Configuraremos sus dispositivos móviles en su red por usted. El costo es de $19,95 para los primeros tres dispositivos y luego de $9,95 para cada dispositivo posterior. Si elige configurar los dispositivos usted mismo, hay muchos recursos y tutoriales disponibles en este sitio web.

Su instalador protegerá con contraseña su señal inalámbrica antes de irse. Si tiene algún problema con esto, infórmelo al soporte técnico lo antes posible.

Sí. Siempre que su Internet inalámbrico esté protegido con contraseña.

Sí. Las dos funciones de su módem son independientes entre sí.

El soporte técnico de Cablelynx puede hacerle algunas preguntas e intentar ayudarlo a identificar la fuente o fuentes de su alto uso de datos. Puede comunicarse con ellos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al 1-877-733-0545 o chatear en línea en http://www.24hoursupport.com.

Si y no. Cablelynx puede ver lo que descargan los clientes, pero no puede ver a qué sitios web va el cliente.

Ofrecemos varios planes para servicio residencial, así como múltiples paquetes de nivel empresarial para satisfacer diversas necesidades. Cada plan de velocidad tiene su propia asignación de datos, por lo que los usuarios con mucho uso de datos pueden cambiar a un paquete de servicios más grande para obtener asignaciones de datos mensuales más altas y evitar cargos por uso de datos adicionales.

Reconocemos que Internet cambia constantemente y estamos comprometidos con la mejora continua. Evaluaremos periódicamente nuestras políticas para asegurarnos de brindar la mejor experiencia en línea posible.

Cablelynx inició las asignaciones mensuales de uso de datos el 1 de junio de 2016.

Ver películas o programas de televisión en Netflix utiliza aproximadamente 1 GB de datos por hora para cada transmisión de video de definición estándar y hasta 3 GB por hora para cada transmisión de video HD. Esto puede generar dolores de cabeza para los miembros de Netflix que tienen un ancho de banda mensual o un límite de datos en su servicio de Internet. A continuación, encontrará algunas formas de reducir la cantidad de datos que utiliza Netflix, sin tener que recurrir a medidas drásticas (como ver menos Netflix).

Sí. Para las empresas, la primera IP estática viene con su cuenta. La tarifa para hasta 4 direcciones IP estáticas es de $20 cada una y hasta 10 tienen una tarifa de $10 cada una. Más de 10 direcciones IP estáticas tienen un costo de $5 cada una.

Recomendamos encarecidamente alquilar un dispositivo propiedad de la empresa para obtener la mejor conexión; sin embargo, reconocemos que es posible que algunos clientes quieran invertir en los suyos propios. Cuando desee comprar su propio módem, tenga en cuenta que debe ser compatible con las especificaciones DOCSIS 3.1 o superiores. Es posible que los módems más antiguos funcionen con el servicio, pero es posible que no proporcionen resultados óptimos, ya que pueden afectar negativamente las velocidades de descarga y carga. Preferimos equipos de la marca ARRIS.

Si su módem no funciona y necesita reiniciarlo, apague su computadora, luego desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del módem, vuelva a enchufar el cable de alimentación al módem y espere a que se enciendan las luces en la parte frontal del módem. para volver. Cuando estén encendidos y funcionando normalmente, reinicie su computadora nuevamente. Si tiene un módem avanzado que tiene batería, deberá presionar el botón de reinicio en la parte posterior del módem durante aproximadamente 5 segundos.

El servicio de banda ancha de Cablelynx ofrece un módem de alquiler con la última tecnología inalámbrica. Recomendamos el uso de nuestro dispositivo para las capacidades de su módem y enrutador, ya que los servicios están diseñados en función del equipo suministrado. Si bien Cablelynx aún puede suministrar el paquete de banda ancha comprado en las instalaciones, no podemos garantizar la calidad del servicio brindado a un dispositivo proporcionado por el cliente. Además, con un dispositivo proporcionado por el cliente, hay soporte limitado y asistencia para la solución de problemas disponibles, ya que es posible que no tengamos acceso a su dispositivo.

Con el alquiler de módem WiFi de Cablelynx, el enrutador está integrado en nuestro módem, por lo que no hay necesidad de un enrutador separado en su red doméstica. Expertos en instalación de Internet altamente capacitados instalarán el equipo compatible, lo que le ahorrará el tiempo y la molestia de hacerlo usted mismo. Finalmente, cuando nos alquila un módem, si alguna vez surge un problema, nuestros agentes de Servicio al Cliente y Soporte Técnico tendrán más herramientas y acceso a su dispositivo para solucionar problemas de forma remota, lo que reducirá la necesidad de que un técnico de servicio vaya a su hogar. .

El servicio de Internet de Cablelynx brinda soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana. Los agentes de soporte técnico utilizan aplicaciones de monitoreo de sistemas para brindar recursos de última generación y solución de problemas del sistema a nuestros clientes, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El equipo de soporte técnico brinda a los administradores de red, usuarios finales y personal de soporte técnico soporte operativo para preguntas y problemas relacionados con los usuarios, así como soporte de mantenimiento para problemas del sistema o fallas de equipos.

Contamos con lo último en módem y tecnología WiFi con enrutador 802.11ac. Estos permiten que sus dispositivos se conecten a las velocidades más altas posibles.

Sí, existen tarifas mensuales por utilizar el equipo Cablelynx. Consulte la Guía de productos y precios para conocer las tarifas actuales.

Cablelynx proporciona el ancho de banda que estás pagando hasta tu hogar en uno de nuestros paquetes de servicios. A medida que se conectan más dispositivos, comparten ese ancho de banda. Cuantos más dispositivos estén conectados, menos ancho de banda habrá para todos. La distancia desde su enrutador también puede marcar la diferencia. Cuanto más lejos esté su dispositivo del enrutador, menor será la intensidad de la conectividad. Y por último, pero no menos importante, si hay alguna interferencia dentro de esos rangos de frecuencia WiFi, puede causar velocidades más lentas ya que la transmisión desde el enrutador no puede llegar tan lejos como debería.

Los dispositivos pueden variar desde una variedad de cosas, pero en última instancia es cualquier cosa que se comunique a través de Internet. Algunos ejemplos de dispositivos conectados son: computadoras, laptops, tabletas, teléfonos inteligentes, televisores inteligentes, termostatos inteligentes, relojes inteligentes, reproductores de Blu-ray, electrodomésticos inteligentes, sistemas de seguridad, etc.

Las velocidades varían según la radio y la potencia de procesamiento de cada uno de sus dispositivos. Algunos dispositivos más antiguos solo se pueden conectar a la señal de 2,4 Ghz y la mayoría de los dispositivos más nuevos se pueden conectar a las señales de 2,4 Ghz y 5 Ghz disponibles con el equipo proporcionado por Cablelynx. Esto permite conexiones más limpias en todos sus dispositivos. Aquí hay una lista de algunas de las antenas del dispositivo con sus tarifas de conexión estimadas:

Para probar sus velocidades de Internet, vaya a http://speedtest.pinebluff.ark.cablelynx.com/

La mayoría de los equipos de redes inalámbricas tienen un alcance de hasta 150 pies en interiores y 300 pies en exteriores. Para obtener mejores resultados, recomendamos que el equipo que esté conectando de forma inalámbrica esté a menos de 100 pies del módem. La señal inalámbrica penetrará la mayoría de las paredes, por lo que puedes tener dispositivos en diferentes habitaciones y en diferentes pisos y seguir conectado a la red.

Descargue y complete este formulario que nos otorga permiso del propietario para agregar un tomacorriente y completar la instalación.

Consulte la guía del usuario aquí para solucionar problemas de su módem.

¡Mira este video para obtener una guía sencilla paso a paso para conectar tus dispositivos inalámbricos a tu red!

¡Sí! Puede ver la programación de la cadena en línea si 1) es un suscriptor de video residencial de WEHCO, 2) paga por el paquete de TV que incluye la red desde la cual está intentando ver contenido en línea y 3) si esa red ofrece su contenido en línea para verlo a través de una aplicación o en su sitio web.

Hay muchas plataformas de suscripción de transmisión de video que utilizan Internet para acceder.

Casi todos los televisores HD de pantalla plana podrán contratar nuestro servicio de televisión por cable estándar en definición estándar sin ningún equipo adicional. Si su televisor es un modelo antiguo o no tiene un sintonizador QAM incorporado, necesitará un convertidor digital DTA. Si desea captar canales HD, Digital Val-U-Pak o cualquiera de nuestros canales Premium, necesitará equipo adicional, como un receptor HD o un DVR HD.

Para recibir canales HD, canales premium, Val-U-Pak digital y la guía de programas en pantalla en un televisor específico, necesitará un receptor digital o DVR conectado a ese televisor.

Verifique que las conexiones de su cable coaxial, HDMI, alimentación y VCR/DVD estén apretadas. Si tiene un convertidor digital DTA, verifique que su televisor esté configurado en el canal 3.

Una CableCARD es un dispositivo que los consumidores que poseen televisores digitales con cable u otros dispositivos con cable digital, como un TiVo u otro DVR, pueden recibir de Resort TV Cable y que permite descodificar la programación digital. La tarjeta se inserta en un televisor o decodificador digital autorizado preparado para cable y permite la decodificación de la señal. La tarjeta funciona en lugar de un decodificador tradicional.

Sí. Puede verlo en vivo mientras se graba o puede rebobinar el programa que está grabando actualmente y verlo desde el principio mientras continúa la grabación.

¡Sí! Su DVR le permite grabar múltiples episodios de un programa según sus preferencias configurando una grabación de serie. Seleccione el programa que desea grabar, luego presione RECORD dos veces. Seleccione el tipo de episodio que desea grabar, como solo la primera emisión o todos los episodios. Especifique cuántas grabaciones guardar y durante cuánto tiempo guardarlas, hasta que las borre o hasta que se necesite espacio. Para acceder a funciones de configuración avanzadas, como modificar las horas de inicio y finalización o especificar qué canal grabar, seleccione Ver todas las configuraciones. Consejo: utilice la búsqueda de títulos para encontrar todos los horarios de emisión de un título en particular. Luego puede configurar grabaciones individuales para cualquiera o todos los episodios, sin importar a qué hora o en qué canal aparezcan.

No. Lo que elijas grabar con el DVR es confidencial.

La función Control parental le permite bloquear programas por canal, clasificación de programas (como TV 14, TV MA) o hora del día. Seleccionas los canales, ratings u horarios a bloquear desde el menú de Configuración General. Usted configura el Control parental y lo enciende y apaga para cada receptor específico ingresando su Número de identificación personal (PIN).

En este caso, puede comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente y podemos restablecer su PIN si es necesario.

Actualmente no ofrecemos programación On Demand a través de nuestro servicio de cable.

1. Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior del decodificador y espere 30 segundos.

Haga clic aquí para ver su lista de canales

Cada uno de los números (1080, 720 y 480) indica el número de líneas verticales de resolución presentes en una señal de vídeo o que un televisor es capaz de mostrar. Por ejemplo, una señal de vídeo de 1080p tiene 1080 líneas de información desde la parte superior hasta la inferior de la imagen. Cuantas más líneas se utilicen para describir la imagen, más clara y de "mayor calidad" será. En Estados Unidos, existen tres estándares comunes de calidad de vídeo digital: 1080i/p, 720i/p y 480i/p.

HDMI (Interfaz multimedia de alta definición): HDMI es la próxima generación de DVI. La principal diferencia entre HDMI y DVI 1.0 es que HDMI agrega audio al enlace DVI y es un conector más pequeño. La interfaz HDMI será compatible con la interfaz DVI 1.0, lo que significa que puede conectar un decodificador a un HDTV, donde uno tiene DVI 1.0 y el otro tiene HDMI. La mayoría de los televisores de alta definición nuevos tienen conexiones HDMI. Aquellos que no lo hacen probablemente estén equipados con DVI, que es compatible con versiones anteriores.

Relación de aspecto: el ancho de una imagen en relación con su altura. Las relaciones de aspecto más comunes son 4:3 y 16:9. La mayoría de las transmisiones analógicas y de definición estándar actuales son 4:3. Prácticamente todas las transmisiones de alta definición tienen una relación de aspecto de 16:9, que es similar a la relación de aspecto de una pantalla de cine.

Una grabadora de vídeo digital (DVR) es un receptor de cable que es capaz de grabar programación para reproducirla en un momento posterior, también conocido como Timeshifting. Los DVR también ofrecen estas características:

Descargue y complete este formulario que nos otorga permiso del propietario para agregar un tomacorriente y completar la instalación.

Guía remota HD DTA

Puede acceder a sus registros telefónicos visitando https://cablelynx.user.alianza.com/, para obtener acceso a su nombre de usuario y contraseña llame al 1-800-903-0508. Podrás ver todas las llamadas entrantes y salientes que se realizaron.

Sí, hay un cargo único de $15.00 para cambiar su número de teléfono.

Absolutamente, pero tendrá que ser un módem que sea compatible con nuestros servicios. Consulte la lista de módems compatibles.

Cada línea telefónica cuenta con llamada en espera, desvío de llamadas, identificador de llamadas, correo de voz, llamada entre tres, bloqueo de llamadas, devolución de llamadas, no molestar, rechazo de llamadas anónimas.

No, no se requiere servicio de internet para tener los servicios telefónicos.

Nacional de Estados Unidos, excepto Hawái y Alaska

No, las llamadas por cobrar no están disponibles con nuestro servicio telefónico.

Sí. En la mayoría de los casos, puede conservar su número de teléfono actual. Si su número es transferible, lo ayudaremos a transferirlo a cablelynx. Y debido a que las transferencias generalmente demoran entre 7 y 10 días hábiles, podemos brindarle un número de teléfono temporal si lo desea para que pueda comenzar a utilizar los servicios antes.

Sí, el cargo es de $3.00 al mes por tener el número de teléfono no listado/no publicado en la guía telefónica.

Sí. Sin embargo, existen tarifas adicionales por utilizar estos servicios. Cada vez que se llama al operador o al directorio de asistencia, el cargo es de $1,00 cada vez.

Absolutamente. Agregar una segunda línea es simple y fácil y la línea se puede utilizar como una línea de fax dedicada si lo desea.

eMTA de 2 puertos

Para administrar su cuenta en línea, deberá configurar el acceso en línea para su cuenta. Vea estas instrucciones para obtener ayuda.

Necesitará un número de seguro social (o número de identificación fiscal), un número de teléfono que funcione y el número de su licencia de conducir (o identificación emitida por el estado) para poder conectar los servicios.

Sí. El titular de la cuenta, u otra persona en la cuenta, debe estar presente para mostrar su identificación con fotografía. En caso de que no pueda estar disponible, diríjase a nuestra oficina local para completar un documento llamado "Formulario de autorización de equipo" para que un vecino o amigo, mayor de 18 años, pueda ocupar su lugar.

El primer mes de servicio vence cuando el técnico instala sus servicios. Puede pagar esto en cualquier momento antes de que llegue o pagarle directamente al técnico. Los cargos de instalación no vencen en este momento, pero aparecerán en su primera factura.

Si se pregunta por qué su factura es mayor o menor de lo normal, hágase tres preguntas.